◆ 什么是企业EAP

       EAP（Employee Assistance Program）是企业员工帮助计划的简称，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。最早出于20世纪40年代的美国，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。后来它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，成为一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。成为现代企业人力资历源管理的重要手段。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前在我国，也有许多跨国公司的中国机构以及一些国内知名大企业实施了EAP。

◆ 企业需要EAP的10个原因

        EAP能够在以下方面帮助个人、管理人员和组织：

        1． 处理影响员工的工作问题或者个人问题

        2． 提升员工之间的合作关系

        3． 树立组织关心员工的形象

        4． 减少员工的抱怨，提高士气和积极性

        5． 管理意外事件的风险

        6． 降低缺勤率和员工周转率

        7． 减少工作事故

        8． 帮助解决成瘾问题

        9． 为业绩分析和改进提供管理工具

       10．帮助直线经理确认和解决员工的问题

◆ 您知道员工所关注的问题吗？

       个人生活——健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。

       工作问题——工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。

       北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少有5%的员工心理问题严重。有75%的员工认为他们需要心理帮助。

       北京师范大学心理学院石林教援分析认为，企业员工对于压力反应大致分成三个方面，一个方面是生理反应，常常出现疲劳、头疼、气闷、耳呜，这是生理上的反应。还有心理上的反应，如焦虑、紧张、情绪低落、注意力下降、记忆力下降。还有行为反应，如吸烟次数增多、爱发脾气、对子女教育不如以前关心等等。至于员工的压力源大致可以分成来自组织水平、个人水平和社会三类。其中，个人水平体现为完美倾向、和同事的冲突、上级的冲突等等。这样的压力就需要组织管理，从组织的角度来进行改变，或者进行重视，进行调整，才可能能够干预和管理压力。

      中国企业家调查系统公布的中国企业经营者身心健康状况调查报告显示，相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经营者并不罕见。存在不同程度心理健康问题的企业经营者中，中小型企业，国有企业以及中青年企业经营者的比重较大，主要表现为：工作过于繁忙、心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦燥易怒等；部分企业经营者相当程度地存在负面情绪，如心情沮丧、疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。一些与心理健康状况有关的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂症、神经衰弱等在企业经营者中具有较高的发病率，几种常见慢性病如高血压、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重呈上升趋势；不少企业经营者感觉孤独，极少借助心理咨询专家获得帮助。

◆ EAP能带来什么效益？

      前年5.7日空难后，西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时，特虽引入心理干预，引起了业内广泛关注。而联想集团更是在2000年12月请来10位心理学专家，为客户服务部近千名职工心理把脉。国家开发银行、大亚湾核电站等也下在家施员工心理培训计划。

      清华大学心理辅导研究中心主任樊富珉表示，目前国内企业引进心理健康评估的还很少。但是，随着企业管理的完善，这一状况也会得到改善。可以预计，压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题，诸如EAP这样的产业心理咨询的服务将有广阔的应用前景。此外，我国EAP的发展，不仅要关注和解决员工的问题，更要关注企业的发展，应该是两方面。所以，EAP属于发展性、建设性、教育性和预防性的，侧重点是关注全体员工的潜能开发。

       EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。因此，EAP这会儿能够逐渐得到国内公司的青睐。

       一项研究表明，企业为EAP投入一美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中80%以上的企业为员工提供了EAP服务。过去的十年中，工作场所生产效率的研究表明：所有的工作业绩问题，90%都是和个人问直接相关的；十分之一的员工都有酗酒或药物上瘾的问题；一个意志消沉的员工每周将损失4小时的工作效率。

通过对个人和生产效率的预防、确认和解决，EAP是组织提高员工和工作效率的最佳资源。使用EAP的进步企业的数额在过去十年，翻了3倍。依据美国健康和人文服务部的资料，1994年Marsh&Mclennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作在事故率降低了17%，而生产率提高了14%；美国一拥用7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739870美元的成本；Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率（2002）

       由此可知，EAP首先带来了健康和员工工作表现的提高。此外，在一些间接结果上，它推动了业绩，并且在一些诸如员工病假方面，它可以带来成本的削减。

       现在，EAP已经发展一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题，使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。

       美国的EAP非常普及，企业、政府部门和军队都广泛采用此类服务。据统计，目前美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业有EAP，员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP，这个数字还在不断增加。在英国，全部员工中有近10%受到EAP服务。英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达GDP的10%！而EAP被视为压力问题的最佳解决。

◆ 管理者的五种畏惧

      以下列举的几种畏惧对管理者而言具有很强的破坏力，必须在去克服。

      ⊙ 对自身能力不足的畏惧

      你试图表现得很完美、好象对任何事都很在行。你设法让自己相信，成为一名领导，就要时刻严阵以待，永远做正确的事，并且给人驾轻就熟的印象。即使做不到，也要使出铁腕手段，以使他人信服。

      ⊙ 害怕被拒绝

      多数管理者都希望得到他人承认，这种愿望非常强烈。他们必须表现得体，受人欢迎，至少在上司和同事面前要这样。然而，这种愿望有多强烈，随之而来的畏惧就有多深。如果我不能胜任我的工作，结果将会怎样？如果不受欢迎怎么办？这些问题会变得越来越突出，并对管理者的行为产生影响，其思路也会因此产生微妙的变化。正常情况下，管理者要考虑的问题是，什么是正确的经营决策？但在压力下会变为怎样做才能使他们更加喜欢我？

当你不再根据自身的能力和热情确定工作方向，而选择一味地追求得到承认和赢得赞许，那么你已处于职业上的危险境地。你费尽心思讨他人欢喜，而丧失了自己的立场，最终，你将与近在眼前的成功机会擦肩而过。也许你赢得了他人的在某些方面的赞许，却失去了利用自身才智获得成功的机会。你被畏惧所左右，而不是让自己的才能把你领向成功。

      ⊙ 惧怕面对现实

      侥幸、浮躁的心态是出现这种困境的原因之一。日常工作中，管理者会逐渐地放弃自己的判断，而乐于听取有经验的专家的意见，这实际上是在逃避他们不愿意触及的现实问题。他们宁愿将问题交给承诺有能力快速、平稳解决问题的其他人，而不是深入了解问题的本质，诸如问题为什么出现？或克服这一难题也许需要多年的努力。

      ⊙ 对未来心中没数

      与其它畏惧心理一样，对捉摸不定的未来的恐惧使人们不愿轻易改变现状。对他们来说，虽说目前状况苦不堪言，但未知的将来却可能更加可怕，于是人们宁愿忍受现在的痛苦而不去做什么改变。真正的困难在于要理解意外情况随时都有可能出现，并要找出解决的办法。不管你如何拼命地抓着现在，对不确定环境的畏惧都不会有丝毫减少。向未知领域进军未必比呆在原处更加冒险，这一举措有时反而更加安全。

      ⊙ 畏惧年老害怕过时

      年龄增长有可能使人变得迂腐，但迂腐决不是年龄的必然产物。年龄只是一些人逃避当今日趋激烈的竞争环境所找的托词而已。除了担心职位，对年龄的畏惧也会给你的事业带来更多的干扰。这种畏惧源自于个人，将影响你对自身能力的认同和对生命意义的理解。如果这些问题得不到解决，这种畏惧还将渗入到你的事业之中去，并最终产生破坏性的后果。

      这种担心又是如何妨碍你学习新东西的呢？也许你渴望学习新的东西，实际上，只要你积极尝试就能够做到。做不到，不是因为年龄的缘故，而是因为你的信心不足。允许自己进行尝试，你将在任何领域得到自由。你所要做的只是告诉自己你想要多大的成就。